Reclamaciones de consumidores
La Oficina de Defensa del Consumidor de Colorado (OCC) fue creada para representar el interés público al defender los derechos de los consumidores a nivel residencial, de pequeñas empresas comerciales y agrícolas, en materia de trámites relativos a energía y telecomunicaciones ante la Comisión de Servicios Públicos. Si bien la Oficina no puede representar a consumidores particulares, existen otros organismos estatales y federales que pueden ayudarlo a presentar una reclamación contra una empresa de servicios públicos.
Presentación de una reclamación o comentario de un consumidor particular
General: la sección de Protección al Consumidor del Fiscal general del estado ofrece una variedad de información y se encarga de remitirlo a diversos organismos de Colorado. Los consumidores pueden presentar reclamaciones ante el Fiscal general y también pueden denunciar alertas de fraudes a adultos mayores y brindar información fiable sobre empresas y organizaciones de caridad.
Attorney General's Office
Consumer Protection
1525 Sherman Street, 7th Floor
Denver, CO 80203
Línea para reclamaciones del consumidor, en Denver y fuera del estado: (303) 866-5189
Línea para reclamaciones del consumidor, fuera de Denver, pero dentro de Colorado: 1-800-222-4444
Correo electrónico: stop.fraud@state.co.us
http://www.ago.state.co.us/consline/consline.cfm.html
Telecomunicaciones: si los consumidores tienen reclamaciones sobre el servicio local, cambio de compañía telefónica sin autorización del cliente o contratación no autorizada de servicios, pueden ponerse en contacto con la Comisión de Servicios Públicos a través de su sección de Asuntos Externos.
Energía: en forma similar que en el caso de las telecomunicaciones, los consumidores pueden presentar reclamaciones sobre los servicios públicos o sobre problemas con las facturas de dichos servicios (gas natural, energía eléctrica, agua) en la Comisión de Servicios Públicos, sección de Asuntos Externos.
Ahora, también puede presentar una reclamación contra una empresa de servicios públicos en la Comisión, por Internet.
Public Utilities Commission
External Affairs
1560 Broadway, Suite 250
Denver, CO 80202
Asuntos generales: (303) 894-2000
Asuntos del consumidor: (303) 894-2070
Correo electrónico: puc@dora.state.co.us
http://www.dora.state.co.us/puc/consumer/CommentComplaintIndex.htmEl consumidor puede asimismo presentar una reclamación en la Comisión Federal de Comunicaciones respecto de los siguientes temas:
- Acceso a servicios y equipos de comunicación para personas discapacitadas
- Faxes no solicitados
- Llamadas de ventas no deseadas, mensajes pregrabados y protección de números
- Teléfono de línea
- Teléfono móvil o celular
- Servicio de Internet (banda ancha) y VoIP (Protocolo de voz por Internet)
- Temas sobre emisión (TV y radio), cable y satélite
- Interrupciones en torres de luz e interferencia de señal
Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
445 12th Street SW
Washington, DC 20554
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322)
Correo electrónico: fccinfo@fcc.gov
http://esupport.fcc.gov/complaints.htm
La Comisión Federal de Comercio recopila reclamaciones sobre empresas, procedimientos comerciales, robo de identidad y episodios de violencia en los medios de comunicación. Todas las reclamaciones se ingresan en un banco de datos seguro en Internet, utilizado por miles de autoridades civiles y penales de cumplimiento de la ley a fin de detectar patrones de infracciones que podrían desencadenar en investigaciones y procesamientos. Al igual que la Oficina de Defensa del Consumidor, la Comisión Federal de Comercio no resuelve reclamaciones de consumidores particulares.
Federal Trade Commission
Consumer Response Center
600 Pennsylvania Avenue, NW
Washington, DC 20580
1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357)
www.ftccomplaintassistant.gov/
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