Tenga en cuenta que este organismo no regula bancos comerciales, bancos industriales ni sociedades de fideicomiso. Si desea presentar una reclamación contra una de dichas instituciones financieras, visite la División de Operaciones Bancarias del estado en este sitio web. Si desea presentar una reclamación contra una cooperativa de crédito autorizada a nivel estatal o una sociedad de ahorro y préstamo autorizada a nivel estatal, averigüe primero si la institución tiene autorización del estado consultando la lista de instituciones reguladas que se encuentra en este sitio web. Si no se encuentra en la lista, ¿sabe si el nombre de la cooperativa contiene la palabra "federal"? En caso afirmativo, se trata de una cooperativa de crédito autorizada a nivel federal, por lo cual deberá comunicarse con el contralor federal a la siguiente dirección:

Si no se encuentra en la lista, ¿sabe si el nombre de la sociedad de ahorro y préstamo contiene las palabras "federal", "federal savings bank" o "FSB"? En caso afirmativo, se trata de una institución autorizada a nivel federal, por lo cual deberá comunicarse con el contralor federal a la siguiente dirección:

Si su institución no pertenece a ninguna de las categorías ya mencionadas, es posible que tenga autorización de otro estado. Llame o envíe un mensaje de correo electrónico a la División y le ayudaremos a comunicarse con el contralor estatal correspondiente.

Puede enviar un mensaje de correo electrónico a financialservices@dora.state.co.us o enviar una reclamación por correo a: State of Colorado, Division of Financial Services, 1560 Broadway, Suite 950, Denver, CO 80202. Si desea presentar una reclamación contra una institución para personas mayores, asegúrese de que esté en la lista de instituciones reguladas que se encuentra en el sitio web. A continuación, podrá presentar una reclamación a la División de Servicios Financieros. Las reclamaciones de los consumidores contra las instituciones reguladas por la División por lo general deben presentarse por escrito. Sin embargo, algunas reclamaciones pueden ser tan sencillas que ni siquiera requieran la formalidad de una carta. Por ejemplo, puede que quede muy claro que una determinada práctica esté completamente de acuerdo con la ley y que al demandante se le informe de ello por teléfono. Además, puede que no se requiera otra cosa que facilitar la comunicación remitiendo al denunciante a una persona en particular que trabaje dentro de la institución regulada. Las reclamaciones por escrito se tramitan de la siguiente manera. Se deberá enviar una carta a la División en la que conste la siguiente información:

• Nombre de la institución y de la persona o personas dentro de la institución con quienes haya tenido contacto previamente con respecto a la reclamación;
• Descripción de su reclamación y de los esfuerzos realizados para resolver el problema directamente con la institución;
• Copias de cualquier documentación comprobante y
• La forma en la que prefiere que se solucione el conflicto.

Se enviará una carta de remisión a la institución regulada, junto con una copia de la reclamación. La carta se enviará dentro de 7 días después de que la División reciba la reclamación, a menos que haya que comunicarse con el demandante para obtener más información. La carta de remisión exige que la institución regulada responda por escrito dentro de 14 días después de recibirla. El personal de la División revisará la reclamación y la respuesta de la institución y, tan pronto como sea posible, redactará una carta al demandante con una copia a la institución regulada, explicando el fallo y la resolución de la reclamación. El objetivo de la División es responder al consumidor dentro de los 45 días a partir de recibida la reclamación.