Declaración de derechos del consumidor

A fin de hacer del mercado un lugar más seguro, por el presente se les otorga a los consumidores de los Estados Unidos los siguientes derechos:
             
               La legislación federal garantiza EL DERECHO A:

• Estar seguro: se brinda protección con respecto a miles de productos comerciales
• Tener libertad de elección: se promete a los consumidores la posibilidad de elegir entre varias opciones
• Expresar su opinión: se brinda la oportunidad de expresar inquietudes a los organismos reguladores estatales, los procuradores generales y a Better Business Bureau
• Estar informado: se exige que las empresas brinden información exacta y adecuada
• Recibir educación: se brinda acceso a programas e información que contribuyen a tomar decisiones comerciales

¿Lo sabía?

Antes de 1950, la protección de los derechos del consumidor era prácticamente nula en cuanto a los productos comerciales y sus fabricantes.

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Consejos generales para comprar
Use esta lista de verificación ANTES de realizar una compra
 

• ¿Qué es lo que estoy buscando?
• ¿Cuánto dinero puedo gastar?
• Evite comprar compulsivamente.
• Evite hacer regalos compulsivamente.
• Asesórese.  Consúltele a sus amigos, familiares y compañeros de trabajo.
• Busque información sobre el vendedor así como sobre el artículo que va a comprar.
• Compare precios.
• Verifique la habilitación del vendedor o del contratista que le presta el servicio.
• Conozca cuál es la reputación de la empresa o si tiene reclamaciones.
• Repase los resultados de los estudios realizados a los productos y demás información brindada por expertos.
• Consulte con Better Business Bureau.
• Reciba todas las garantías en documentos escritos.
• Lea las normas de reembolso, devolución y cancelación del vendedor y obtenga la información de contacto en caso de tener preguntas o problemas.
• Asegúrese de leer y entender los documentos legales antes de firmarlos.  Todas las promesas deben hacerse por escrito.
• Otra alternativa es pagar con tarjeta de crédito.  Si tiene problemas, puede refutar los cargos que se hayan hecho a su tarjeta de crédito.

Recursos:  2008 Consumer Action Handbook

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Guías y protección para el consumidor
Cómo reparar un daño: la mayoría de las empresas buscan dejar satisfechos a sus clientes para no perderlos y para que éstos la recomienden a sus amigos. Pero cuando trata con una empresa que no está a la altura de dichas expectativas, ¿cómo se puede resolver el problema?

Cómo solucionar los problemas del consumidor
Seguramente alguna vez adquirió un producto o recibió un servicio que no lo dejó satisfecho. En vez de conformarse, tome medidas al respecto. Después de todo, las empresas buscan dejarlo satisfecho para que vuelva a comprar. La Comisión Federal de Comercio sugiere estas sencillas estrategias para resolver los problemas que haya tenido con un producto o servicio.

Norma de período de cancelación por 3 días

Si compra un artículo y luego se arrepiente, la posibilidad de devolver la mercadería depende de la norma de la tienda.  Si compra un artículo desde su hogar, es probable que disponga de tres días para cancelar la compra. Esta norma de período de cancelación de 3 días también es válida para las compras de $25 o más en su lugar de trabajo e instalaciones que el vendedor le alquile temporalmente, como habitaciones de hotel o motel, centros de convenciones, ferias y restaurantes.  La Comisión Federal de Comercio hace cumplir la norma del período de cancelación de 3 días, la cual exige a los vendedores que le informen a sus clientes que tienen tres días hábiles para cambiar de opinión después de la venta.  En el momento de la compra, el vendedor debe brindarle dos ejemplares fechados de un formulario de cancelación (uno para constancia del cliente y otro para enviar) y un ejemplar de su contrato o un recibo en el que figure el nombre del vendedor, la dirección y la explicación de sus derechos de cancelación.  El contrato o recibo debe estar redactado en el mismo idioma utilizado en la presentación de la venta.

Para cancelar una compra, firme y feche uno de los avisos de cancelación y envíelo por correo certificado con matasellos postal antes de la medianoche del tercer día hábil a partir de la venta.  Los sábados son días hábiles pero los domingos y feriados oficiales no se consideran como tales.  Guarde el otro aviso de cancelación para su constancia.  Si no recibe este formulario en el momento de la venta, el período de tres días no comienza hasta que el vendedor se lo envíe.  También puede escribir su propia carta para cancelar el pedido.

Una vez cancelado, le deben entregar un reembolso dentro de los 10 días.  El vendedor debe informarle la fecha de recolección del producto y la devolución de cualquier mercadería que haya suministrado como pago parcial de la compra.  Dentro de 20 días, el vendedor debe recoger los artículos o reembolsarle los gastos de envío.

Tenga presente que en las siguientes situaciones la norma del período de cancelación no es válida.

• La compra se realizó en su totalidad por correo o por teléfono.
• La venta fue resultado de una comunicación anterior que el cliente tuvo en el local comercial permanente del vendedor.
• Firmó un documento renunciando a su derecho de cancelación.
• Su compra no es para uso primordialmente personal, familiar o doméstico.
• Estaba comprando bienes raíces, valores, un automóvil, o suscribiéndose a un seguro.
• No puede devolver el artículo en condiciones similares a cuando lo compró.
• Compró artesanías en una feria, centro comercial, edificio municipal o institución educativa.

Recuerde que si pagó con tarjeta de crédito y le resulta difícil obtener un reembolso, es probable que pueda refutar el cargo a la empresa emisora de la tarjeta en virtud de la Ley de prácticas justas de facturación de crédito.

Recursos:  2008 Consumer Action Handbook www.consumeraction.gov