Proceso de reclamación
Tipos de instituciones reguladas
La División de Operaciones Bancarias de Colorado (División) es el organismo encargado de regular los bancos comerciales autorizados a nivel estatal, bancos industriales, sociedades de fideicomiso y empresas autorizadas para hacer giros postales y transferir dinero del estado de Colorado. Asimismo, la División vela por el cumplimiento de la Ley de protección de depósitos públicos.
Proceso de reclamación
Las reclamaciones que los clientes hagan en contra de una de las instituciones reguladas por la División deben presentarse por escrito y ser lo más detalladas posible. Llene todo el formulario de reclamación. La siguiente información es fundamental para presentar una reclamación:
- El nombre de la institución y de los funcionarios con quienes el demandante ha tenido contacto. Incluir números de teléfono y direcciones.
- Descripción completa de la reclamación y cualquier intento realizado con el fin de resolver el problema directamente con la institución.
- Copias de toda documentación disponible que fundamente la reclamación y los intentos de resolución.
- Toda sugerencia que indique cómo se prefiere que se resuelva la reclamación.
Se enviará una carta de remisión a la institución regulada, junto con una copia de la reclamación. La carta indica a la institución que deberá brindar una respuesta en tiempo y forma. Una vez recibida la respuesta institucional, el personal de la División examinará la reclamación y la respuesta. La División le contestará al demandante, enviándole una copia a la institución regulada, en la cual figurará el fallo y la resolución de la reclamación.
Información adicional
IMPORTANTE: la División de Operaciones Bancarias no es el organismo encargado de regular los bancos autorizados a nivel nacional. En caso de reclamaciones contra bancos autorizados a nivel nacional, diríjase por escrito al Inspector de la Moneda a la siguiente dirección:
Office of the Comptroller of the Currency
Customer Assistance Group
1301 McKinney Street, Suite 3710
Houston, TX 77010
Teléfono: 1-800-613-6743
La División de Operaciones Bancarias tampoco regula a los corredores hipotecarios. La División de Negocios Inmobiliarios es la encargada de regular a los corredores hipotecarios y a las sociedades hipotecarias. La oficina del Código de Transacciones Crediticias del Consumidor (UCCC, por su sigla en inglés) otorga habilitación a las sociedades hipotecarias de segundo grado y a las financieras. En caso de reclamaciones que involucren a corredores hipotecarios y sociedades hipotecarias, diríjase por escrito a la siguiente dirección:
Division of Real Estate
1560 Broadway, Suite 925
Denver, CO 80202
Teléfono: 303-894-2166 o 303-894-2185
En el caso de reclamaciones que involucren a sociedades hipotecarias de segundo grado y a las financieras, diríjase por escrito a la siguiente dirección:
Uniform Consumer Credit Code
Colorado Department of Law
1525 Sherman Street, 7th Floor
Denver, CO 80203
Teléfono: 303-866-4494
Se puede obtener más información desde la página de los sitios relacionados de la División.
Working to Preserve Public Trust in Colorado Banking |
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